助客户放心并感到被理解我能理解你的失

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能够接受批评意味着能够接受和忍受客观的批评接受建设性的批评然后对提出的观点提出质疑反思自己的表现并努力改进。在危急情况下您可以采取哪些具体选择不要立即为自己辩护许多人对批评反应迅速进行辩护不要让对方说完打断他们或反驳例如是的但是然而这不是发起建设性讨论的最佳方式但通常会导致冲突就会升级。这种反应会让对方觉得自己没有被认真对待并且会让他们更加愤怒。保持冷静仔细聆听不要打断首先用自己的话重复一遍一方面表示我在听你说话我认真对待你另一方面澄清你已经正确理解了一切防止产生误解。


然后你可以从你的角度解释你的观点。当然也有可能是客户 WS号码列表 说错了或者弄错了。阐明你的观点保持客观和冷静。关于批评主题的书籍提示书籍提示批评如何控制自己的思想并冷静地做出反应控制自己的想法并冷静地做出反应平装本页出版日期年月日价格欧元立即在亚马逊上查看声音创造音乐始终保持友好并有意识地平静而缓慢地说话。表现出同理心请不要试图让您的客户相信他们错了。在大多数情况下这会导致升级或客户失望地转身离开。以下答案可以帮望这个报价还没有达到您的要求吗我什至没有从这个角度来看待它。




我们的反应还没达到你的预期吧我的理解正确吗他也会很快注意到你思想开放并且愿意澄清这个话题。明确具体经常列出非常不准确和笼统的批评点。尝试与您的客户展开对话提出具体问题并澄清要点到底是什么让你烦恼究竟是什么不起作用你到底有什么不满意的地方你对我有什么具体的愿望吗这样你还可以了解它是否是合理的建设性的批评。当客户是对的时候错误可能会发生。承认它们并不羞耻恰恰相反。我们是人而不是机器。最后这是与客户建立良好的关系因为这是双方都受益的唯一途径。